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14 2020-07

有礼讲仪、内外兼修,递出青春靓丽名片——特力集团组织开展青春讲堂•商务礼仪交流分享会

来源:行政办公室:沈高帆


7月11日下午,特力团委特邀特发集团优秀团员、办公室文秘黄含到特力大厦4楼开展商务礼仪交流分享会,特力集团本部团支部团员,深圳珠宝产业服务有限公司、珠宝部产业事业部与办公室会务服务、商务接待相关工作人员参与交流,特发集团挂职特力集团珠宝部副总经理黄亮参加了交流并作补充分享。

形象是职场人最好的名片,细微之处见精神,毫厘之间显风范。首先,黄含老师从四个方面讲述了商务礼仪的意义、要求:一是仪表礼仪初印象,提议了女士淡妆、男士整洁的原则;二是开关门礼仪细节分,从姿态、声音、动作等切入点提出了详实具体的要求;三是电话礼仪业务分,梳理了问候对方、自报家门、必备用语、所为何事与告别用语整套流程;四是会务服务能力分,从会前准备、会中服务、会后送别的角度强调了主要原则与注意事项。随后是案例实践,通过现场点评参会人员的穿着、穿戴、妆容与姿态,并进行示范、给出建议。之后进行有问必答环节,每名参会人员都提出了所关心的问题,黄含老师给出了耐心专业的解答,现场互动连连、氛围活跃。

最后,黄总进行了充分总结和详细补充,他结合个人实战经验与在特力这段时间的经历,对每名人员都提出了针对性的建议。他指出:公司员工手册对着装、礼仪设置了标准,而作为会务服务、商务接待人员应更严格要求自己。深圳珠宝产业服务有限公司作为深圳海关和罗湖区政府的重点项目,下一步将面临诸多的接待任务,来访人员规格高、标准高、要求高,必须要高标准严要求对待,充分展示公司的实力和服务品质;珠宝部运营业务单元举办活动频次多,面向水贝片区各大珠宝商,受众多、影响大;办公室作为会议服务直接责任部门,既要满足好企业内部需求,又要积极支援一线部门,做好会议服务工作。他强调,会务与商务接待是公司的一张名片,是给客人的第一印象和感受,必须予以高度重视,要从形象礼仪着手,规范接待流程,建立标准化作业模式,关注细节与品质。他表示,此次培训必要性强,满足了参会人员迫切需求,希望参会人员吸收精华、结合实践,切实提升会务与商务接待水平,展示出国企上市公司的精神风貌。

参会人员表示,黄含老师专业过硬、建议合理,展现了优秀团员应有的模范风采,黄总点评精准到位、指导性强,为大家提出了具体细致的指引。此次交流既轻松愉快又干货满满、令人受益匪浅,认识到了自身的不足和与优秀标杆的差距,日后会重点关注商务礼仪,逐一对照所学,落实各项要求,做有礼讲仪、内外兼修的奋斗者!

 

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