为全面提升员工礼仪素养与职业沟通能力，破解日常交往中“聊业务生硬、接触扭捏、面对高阶人士忐忑、相处不知边界”等痛点，近日，特力集团特邀特发服务内训师杨静然举办《商务礼仪与沟通》专题培训。本次培训以“打造良好职业形象、助力职场高效沟通”为主题，通过系统化学习培训，强化学员的商务礼仪知识和职场沟通技巧，提升团队实战能力。
培训内容围绕四大模块展开，聚焦“认知—形象—场景—践行”的能力提升路径，引导学员建立“懂分寸、守边界”的底层逻辑；同时，课程强调员工需以言行维护品牌专业度，并围绕“仪容、仪表、仪态”三大维度细化标准，明确商务、职场礼仪规范；最后聚焦于高频场景实操（涵盖指引手势、电梯礼仪、会议座次、线上沟通等），通过情景案例解析，强化“主动预判、利他共赢”思维。
针对客户、同事、领导的不同需求，讲师授课时结合了职场中的真实案例进行场景拆解。倡导学员主动换位思考，了解双方真实意图，并强调准确传达信息需“从发布者核心目的出发”，以避免双方认知偏差。同时，面对客户投诉或冲突的情况，优先使用“兼顾客户感受、自我保护、业务运行”的完整框架进行安抚或处理。最后，讲师还结合亲身经历与优秀视频案例，向学员们分享了如何像专业演讲者般进行自信、得体、专业的表达。
培训结束后，学员纷纷表示此次培训受益匪浅，迫切希望将所学知识运用到日常工作中，以实际成效推动集团业务发展。未来，人力资源部将协同各业务部门，为集团高质量发展提供坚实人才支撑。